Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 15 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso o cambio por cambio de opinión. Esto no afecta a tus derechos legales sobre productos defectuosos, cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años.

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original.

Productos exentos de devolución:

  • Alimentos, flores, periódicos o revistas (productos perecederos).
  • Artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Productos de software descargables.
  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar tu devolución necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos parciales

En los siguientes casos solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.
  • CD, DVD, software, videojuegos o vinilos que hayan sido abiertos.
  • Artículos que no estén en su estado original, dañados o incompletos por motivos ajenos a un error nuestro.
  • Artículos devueltos más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo confirmando su recepción y si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el importe se abonará automáticamente a tu método de pago original en los días siguientes.

Si no recibes el reembolso en el plazo esperado, revisa primero tu cuenta bancaria y después contacta con la entidad de tu tarjeta, ya que el procesamiento puede tardar. Si aun así no lo recibes, escríbenos a [nfateceanu@gmail.com].

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, escríbenos a [nfateceanu@gmail.com] y envía el artículo a:

[Nombre de la tienda]
Gran Vía 9, Zaragoza, 50006, España

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nfateceanu@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [nfateceanu@gmail.com] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nfateceanu@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nfateceanu@gmail.com.

Envío de la devolución

Envía el producto a la dirección anterior. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables; si recibes un reembolso, el coste de envío se descontará del importe. El tiempo de entrega del cambio puede variar según tu ubicación. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para artículos de valor elevado.

Contacto

[Nombre de la tienda] — nfateceanu@gmail.com — 641191723